By Será que ainda tem alguém fora das redes sociais em 2022?? Toda empresa que queira crescer e alcançar mais pessoas pode ter esses canais como um aliado potente! Mas para isso, o monitoramento precisa estar sempre em dia.
Quer entender a importância dessa prática para o seu negócio? Então acompanhe a leitura?
O que é monitoramento nas redes sociais?
Não adianta só abrir o @ da sua marca no Instagram e postar uma vez por mês e nem se quer responder comentários e mensagens, hein!? Para consolidar sua empresa nas redes sociais, é preciso fazer a gestão e monitoramento do perfil.
Isso quer dizer que você terá que criar conteúdos de qualidade e postá-los com frequência, conversar com sua audiência e estar sempre atento ao que as pessoas estão falando sobre a sua marca.
O objetivo do monitoramento nas redes sociais é gerir a imagem da empresa e estar sempre um passo à frente quanto às oportunidades e problemas que surgirem.
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Monitorar para aproximar o cliente à marca
A essência das redes sociais envolve interação e relacionamento. Logo, este espaço online pode ser muito útil para aproximar sua marca dos clientes em um contato mais pessoal, descontraído e direto.
Fisgar oportunidades e pontos a se melhorar
Pode ter certeza, muitas queixas e elogios sobre a sua empresa chegarão primeiro pelas redes sociais. A rapidez com que as informações circulam na internet faz com que a maioria dos clientes busquem primeiro os perfis oficiais das marcas antes de um canal de atendimento institucional.
Se você souber usar isso a seu favor, é possível identificar problemas logo no início e proteger a imagem da empresa ajudando o cliente a resolver a situação. Pelos feedbacks dos usuários você também pode extrair pontos a se melhorar e fortalecer ainda mais a atuação da sua marca.
Mas isso tudo só é possível com um monitoramento eficiente e atento nas redes sociais.
Reconhecimento de marca e alcance
Se antes era preciso investir muito dinheiro em propagandas na televisão e rádio para alcançar mais pessoas, com as redes sociais essa história muda! Nesses canais, uma marca pode alcançar milhões de pessoas por um valor muito mais acessível.
E quando uma empresa alcança este número de usuários, o monitoramento torna-se ainda mais importante. Com tanta gente conectada à sua marca, é preciso muito trabalho para interagir com todas essas pessoas e estar pronto para agir ao menor sinal de problema.
Evitar e gerenciar crises de imagem
Este tópico continua a ideia do anterior e fala especificamente sobre a importância do monitoramento nas redes sociais para gerenciar e evitar crises. No ambiente virtual, tudo toma proporções muito maiores e com uma rapidez também muito grande.
Um posicionamento nas redes sociais pode trazer sucesso ou muita dor de cabeça para uma empresa. Por isso, o acompanhamento contínuo deve ser feito não só para se antecipar aos problemas, mas também para gerenciar crises da melhor maneira possível.
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